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Willkommen!
Willkommen bei der Supportseite von BatchConverter!

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen betreffend BatchConverter Software. Wenn Ihre Frage trotzdem nicht beantwortet wurde, freuen wir uns Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team.

Wie erhalte ich Support?
Bevor Sie uns kontaktieren, konsultieren Sie bitte die Hilfe-Datei, die in der Software enthalten ist, und lesen Sie die FAQ (häufig gestellten Fragen). Vielleicht gibt es bereits eine Antwort auf Ihre Fragen.

  - Fragen zu Advanced Batch Converter
  - Vertriebsbezogene Fragen

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden konnten, werden wir Ihnen gerne helfen. Wir haben sowohl für lizenzierte als auch für nicht-lizenzierte Kunden einen technischen Support, wenn Sie unser Produkt also nur testen, werden wir dennoch versuchen, all Ihre Fragen zu beantworten. Sie erhalten von uns eine Antwort innerhalb folgender Zeitrahmen:

  - Kunden: max. 24 Stunden (normalerweise schneller; es kann sein, dass wir am Wochenende und an Feiertagen nicht da sind).
  - Alle anderen: Wir können Ihnen diesbezüglich keine Zusagen machen, werden aber mit Sicherheit auf jede E-Mail antworten.

Bitte beachten Sie, dass diese Angaben die maximale Reaktionszeit darstellen. In Wirklichkeit werden 80% aller Anfragen innerhalb weniger Stunden bearbeitet. Anders als viele große Unternehmen versenden wir keine automatischen Antwort-Mails, da wir wissen, dass sie Ihnen nicht weiterhelfen werden. Jede Support-Anfrage wird von einem unserer Support-Mitarbeiter sorgfältig gelesen und häufig mit den Programmierern besprochen, damit Sie eine möglichst umfangreiche Antwort erhalten.

Kontaktformulare
Sie können Ihre Supportanfrage entweder mithilfe eines der unten aufgeführten webbasierten Formulare oder per E-Mail abschicken. Wir empfehlen Ihnen, die webbasierten Formulare zu nutzen, da diese Sie durch die wichtigsten Fragen führen werden, die wir Ihnen stellen müssen, um Ihnen den bestmöglichen Support bieten zu können. Wenn Sie Ihre Anfrage per E-Mail schicken, könnte es sein, dass Sie wichtige Fakten auslassen, was zu einem unnötigen Austausch vieler E-Mails allein zur Formulierung des Problems führen kann.

Wir bitten Sie darum, keine E-Mail-Kopien an unterschiedliche Firmenadressen zu verschicken und die Kontakt-Formulare nicht mehrfach abzusenden. Eine einzige Nachricht reicht vollkommen aus – wir schätzen jeden Kunden und beantworten jede Anfrage. Vielen Dank!

  - Kontaktformular für technischen Support
  - Anfrageformular für Anmeldedaten
  - Formular für allgemeine Kommentare / Fragen

Wie bereits erwähnt - wenn Sie aus irgendeinem Grund dieses webbasierte Formular nicht benutzen können oder wollen, können Sie Ihre Support-Anfragen per E-Mail einreichen:

e-mail

Telefon, Fax, ICQ
Telefon: +1-206-309-5256
Fax: +1-206-309-5257
ICQ: 924924


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